Palautuskäytäntö
Meillä on 30 päivän palautuskäytäntö, mikä tarkoittaa, että voit pyytää palautusta 30 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
Palautus edellyttää, että:
- tuote on vastaanottohetkeä vastaavassa kunnossa
- tuotetta ei ole käytetty tai pidetty päällä
- tuotelappuja ei ole irrotettu
- tuote on alkuperäisessä pakkauksessaan
- sinulla on kuitti tai muu ostotosite
Palautuksen aloittaminen
Voit aloittaa palautuksen lähettämällä meille viestin osoitteeseen:
Palautukset tulee lähettää seuraavaan osoitteeseen:
Finnmart
Uuno Kailaan katu 4 C 104
02600 Espoo
Suomi
Jos palautus hyväksytään, lähetämme sinulle:
- palautuksen lähetystarran
- ohjeet siitä, miten ja minne paketti lähetetään
Huomioithan, että emme hyväksy tuotteita, jotka lähetetään meille ilman palautuspyyntöä.
Vauriot ja ongelmat
Tarkista tilauksesi heti vastaanoton yhteydessä. Ota meihin välittömästi yhteyttä, jos:
- tuote on virheellinen
- tuote on vioittunut
- olet saanut väärän tuotteen
Näin voimme arvioida tilanteen ja korjata ongelman mahdollisimman nopeasti.
Poikkeukset ja palautuskelvottomat tuotteet
Tiettyjä tuotteita ei voida palauttaa. Näitä ovat esimerkiksi:
- pilaantuvat tuotteet (esim. elintarvikkeet, kukat ja kasvit)
- mukautetut tuotteet (esim. erikoistilaukset ja personoidut tuotteet)
- hygieniatuotteet (esim. kosmetiikka)
Emme hyväksy myöskään seuraavien tuotteiden palautuksia:
- vaaralliset aineet
- palavat nesteet
- kaasut
Lisäksi:
- tarjoustuotteita ei voi palauttaa
- lahjakortteja ei voi palauttaa
Ota yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää tietystä tuotteesta.
Vaihdot
Saat haluamasi tuotteen nopeimmin palauttamalla alkuperäisen tuotteen ja tekemällä uuden tilauksen sen jälkeen, kun palautus on hyväksytty.
Euroopan unionin 14 päivän peruutusoikeus
Jos yllä mainitut ehdot eivät estä sitä, voit perua tai palauttaa Euroopan unioniin lähetetyn tilauksen 14 päivän kuluessa mistä tahansa syystä ilman erillistä selitystä.
Palautuksen ehdot:
- tuote on käyttämätön
- tuote on alkuperäisessä kunnossa
- tuotelaput ovat kiinni
- alkuperäinen pakkaus on tallella
- kuitti tai ostotosite löytyy
Maksun palautukset
Ilmoitamme sinulle, kun palautus on vastaanotettu ja tarkistettu.
Jos palautus hyväksytään:
- rahat palautetaan alkuperäiselle maksutavalle
- palautus käsitellään 10 arkipäivän kuluessa
Huomioithan, että pankin tai luottokorttiyhtiön käsittelyajoissa voi olla viivettä.
Jos et ole saanut maksun palautusta 15 arkipäivän kuluessa hyväksynnästä, ota yhteyttä:
Yhteystiedot
Finnmart
Y-tunnus: 3479094-4
ALV-numero: FI34790944
📧 Sähköposti: tekokukat@gmail.com
📍 Osoite: Uuno Kailaan katu 4, 02600 Espoo, Suomi